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行业资讯

武汉物业管理的《邓小平时代》

作一个大胆的类比,2016年的中国社区(房市)颇相似于1976年的中国,新中国建设第一个三十年的遗产,其中包含武汉物业公司重重混乱、矛盾和痛苦交织的命运,而2016年的8、9月之交注定是这个命乖运蹇的行业构建分水岭的一段时间,各类标志性的事件和社区变革性的力量彼伏此起,对应房价的暴涨,多年后我们将感恩这段时间给中国民众形成的福祉和深渊。

 

关于物业管理时代境遇的尴尬缩影


毛泽东在十大之后,为考验两个人,曾经问王洪文和邓小平,自己死后会发生什么情况。王洪文说,主席的革命路线将会继续。而邓小平深知当时各大军区司令员的权力,他说,可能“天下大乱,军阀混战”。显然,毛泽东认为邓小平的回答更好,同年年底各大军区司令员就进行了大规模的对调。(引自傅高义《邓小平时代》,下同)


物业管理的现实境况与之类似,社区治理的演变,正是中国传统政治实践与西方法律制度、财产观念的集大成者,其中既有交融,也有深刻的分歧与碰撞,以往开发商控制下的物业社区,不啻是一种威权政治,而政治浪漫主义所塑造出来的造反派,正和当今开发商自己营造出的维权业主组织有异曲同工之妙。


并且,其中还确有相通之处,这一代其中有些人通过“维权”的口号和组织活动,重温着当年热血与幻梦,而对物业管理项目经理的权力结构及其约束,则与新中国某个发展阶段相类似,就管理社区的复杂性而言,因为“派性”问题的影响,领导人的培训和约束其实相当重要,高层“无为而治”,中层“性本善”,基层“性本恶”的管理哲学并不完全有效。


而在物业管理实务中还得“回头看”,干部一旦进入“肿、散、骄、奢、惰”的状态,“将熊熊一窝”其实是极易发生,某省的数百名人大代表贿选且不论,9月18日,在“识局”这个微信公号上原创首发的一篇文章《被驱逐的物业经理》引起了行业广泛关注,这名同属杭大校友的作者从事物业行业十几年下来,他在文中所述的问题或多或少都在物业管理实战中属于典型案例,确实物业服务工作有它的专业性、系统性和特殊性,不明就里的人难以在道德法律和恶劣现实之间调谐,对本着良好意愿和初次经历体验的人士而言则是悲剧,和鲁迅当年对中医下的结论——有意无意的骗子相类似,仅仅迷信制度、暴力或者中国传统圆滑处世的风格都无法让社区满意,而物业人与业委会之间的恶感始终未能消除,毕竟业主自身的启蒙和觉醒程度不够,以物业费和控制权为斗争标底,这种双输的博弈下,往往只有击穿底限的一方才能取胜,这种“取胜”只能是短期和暂时的,然而这又意味着更大的风险。作为一名坚持多年的业主维权探索者,任晨光先生有一句话尤其意味深长:在业主这个领域,似乎正常的逻辑行不通哦。20多年来,这个领域的思想极其混乱。

 

第三世界与第三空间


1974年,毛泽东派邓小平出席联合国大会第六次特别会议,这是历史上第一位中国领导人在联大会议上的讲话,正是这次会议使邓小平名声大振,乔冠华这篇由邓小平在联大上宣读的发言稿,基本上反映了毛泽东的新世界观,他认为国家关系的远近不是以共产主义革命而是经济的发展程度作为标准的:他称之为第一世界、第二世界和第三世界。


这三个世界改变了意识形态或者“东西方”的区分方式,而是更加真实地反映了国与国之间的关系和处境,这个发言博得了非同寻常的、经久不息的掌声,在四十二年后的八月,一个中国女孩在国际上获雨果奖的一篇作品竟然是《北京折叠》,它以科幻的方式再现了今天中国的真实场景,处在三个空间的人,在这片土地上轮流生活,但不仅三个空间拥有的时间不均等(24小时、16小时和8小时),而且在物理上完全隔离。


不难想象,在一个社区之中,也同样存在这样的第一阶级、第二阶级和第三阶级,他们的身份就是开发商、业主和物业人。关于物业管理者的本质,他们的矛盾之处恰恰在于,他们虽然服务于有产者,他们恰恰是一群社会主义者。

整个2016年,不经意间已经施施然拉开一部社区变革的大历史,从520这个网络日子开始,一篇“物业人,我爱你”引起了数万的点击量,“物业人”这个词汇开始在一些圈子内流传,同时,业主端也有值得关注的变化,最近的陈凤山先生执笔的《长沙宣言》所倡导的“六大原则”,值得推崇,然而更加重要的,则是物业行业人士的独立、自强

 

挥之不去的服务论调

在邓小平的历程,非常值得关注的一段历史就是他“最后一次被毛泽东打入冷宫”,所有的矛盾其实来源于邓小平对一件事情的简单表态,他先是让毛远新去登门拜访,第二次增加了汪东兴和陈锡联,第三次开成8人会议,后面又召集政治局的全部17个成员开会。但是,让邓小平让步的事毫无进展,于是就有了“反击右倾翻案风”,这个事情因为周恩来的逝世和后来的Tian‘anmen事件而发生了剧情反转,我非常好奇的是:邓小平在坚持什么?本质上,他坚持只是一种独立自主的态度。正如梁漱溟所说的那句话:三军可夺帅,匹夫不可夺其志。


但是近日,《现代物业》微信公号刊发了一篇2009的文章,《物业公司是管家?佣人?物业人是服务?管理?》,这篇文章很通俗,不难读出作者的意思,“物业公司在本质上就是一个服务者,即佣人的角色,硬是超越自己的角色去管事,自然就很难干好。”整个立论和03年翁国强《服务论》几乎是一种复读,大概每过上几年,这种类似斯德哥尔摩症候群的癔症便要周期性发作。


同样的问题出现在行业泰斗陈之平的公司,尽管他本人曾申言过“自己对行业有罪”,但在对物业人负责的角度上,之平管理做得甚至不如彩生活,唐学斌至少认为他的使命是让物业人也能买得起车、住得起房,其真假且不论,而余绍元在济南会议上“如果业主对服务不满意,可以拒缴物业费”这种典型的投机式表述,让人无法理解,可以猜测的境况是部分企业急于争取业主组织的认同,犹如中苏交恶之时与美解冻建交时的求同存异和急迫心情,但是企业向业主靠拢的策略和独立地位的维护之间不必如此非此或彼,否则真是南辕北辙。


1975年王洪文作为曾经的造反派领袖,因为处理杭州的造反派不力,直接导致他的失势,未来的物业管理需要邓小平这样“钢铁公司”的干部,而不要那种软叭叭的投降派,依靠开发商的资源进行“补贴”和“收买”的年代,其实没有什么值得光荣称道的事情,在南京,花样年与被收购的万达物业团队之间出现了武力冲突,说明派性和社区武装对个别人负责的问题严重,尽管最后有解决方案形成,但是这个行业的污染程度及暗流涌动可略窥豹斑。有部分业主的极端派大力推销“立场论”,那是阶级斗争扩大化,他们尚未理解一旦无产者们掌握阶级理论后对业主有产者的可能后果,梅尔吉布森的《黑暗边缘》,把真实的“立场”观点表达得淋漓尽致,他一再追问参议员“这件事上你的立场”,唯一的立场就是“公正”。


真正逼迫这个行业发生改变的有一个特殊的人,马振宇,他注定会载入物业管理史册,最近他刚刚在珠海打赢了一场官司,经珠海中院审理,确认《“每一间花园”(这个小区案名也特别有意义)前期物业管理合同》无效,并判决中化物业向马振宇退还2009年1月1日至今的物业管理费22325.38元。

 

社区进入到竞争时代


这也是一个创新的时代,9月24日,南京的第三方论坛和长沙的物业梦想天空同样举行会议,未来,最重要的制度就是自由竞争。想从事物业管理,昏庸无能不行,拥军自重更是大忌,行业间的兼并刚刚拉开大幕,“业主的维权斗士”只要能站在法律、公平和正义的角度上就事论事,那么他们就不是对立面。


在哈耶克看来,竞争是一个发现过程。如果你是一个企业家,消费者有什么样的需求?什么样的生产技术成本最低,哪里有你所需要的资源,所有这些知识,都不是现成的,你必须自己去猜测,去寻找,去发现。只有同时有很多人同时跟你一起从事这样的探索,才能展开一个竞争性的过程。只有通过这样的过程,资源就能转移到那些最具有企业家精神的人手中,得到最有效率的利用。而凯恩期是一种理性的自负,他只追求时尚的思想,迎合政府的口味。所谓张维迎和林毅夫之争,大抵如此。


多年以来,从事物业管理工作的体会愈深刻,愈能感知我们将在最近几年面临爆炸式的革命。第一,人们有没有认识到,当前物业管理的问题其实在人们的经济生活当中是一个非常突出的问题?第二,物业管理究竟是一个什么东西?第三,放开物业费、停车费,前提是成立业委会,包括取消资质管理,这些划时代的变化,是否将意味着新的社区威权主义?不言而喻还有众多问题,需要人们去解答。


我们面临的是一个超大规模的市场,社区所存在的问题意味着超大规模的机会成本;众多跨界的翻墙者试图染指社区,但是他们无从下口,任何一个谋求变革者,必须要找到可靠的同盟军。只有通过具有竞争和自由定价机制的市场体系中的广泛的分散化,才有可能充分地利用知识和信息。(哈耶克)当我们想在社区里为大家真正做点什么,当我们把自己的富余资源交给了对方,对方将会回报数倍的相对价值

 

社区进入到智慧时代



这里就回到了毛泽东最反感而邓小平最坚持的一句话:科学技术是生产力,毛主席是既反对科学技术又反对生产力,但有人擅自把这句话加进了《毛泽东选集》第五卷。而今,这个命题是移动互联网,随着第三方市场的兴起和O2O的探索,先是彩生活的大举扩张,长城一应云联盟在9月9日召开大会,万科睿服务3.0则是在9月25日发布,正如王立勤所总结出的重要发展趋势,社区和企业一样,必须进行类似的改变:


一、移动信息化已逐步成为社区信息化建设的标配

1、移动终端将逐渐取代PC占主导地位

2、未来社区移动化应用将成为信息化标配之一,并体现出更为突出的应用价值

3、要求物业管理组织必须进行改变以适应外部移动化应用需求


二、平台化建设成为企业级移动信息化的发展趋势

1、多种业内人士已经意识到移动化不能单独从应用入口

2、需要建立一个有效的IT基础架构,用于社区的整体移动化诉求

3、平台不但能够提供各类开发技术,而且还能无缝的和后台系统做集成


三、行业性在移动信息化产品将更为突出

1、目前产品多数还是围绕传统行业边缘业务发展,深入业务核心系统的产品并不多见;

2、未来能有更多融合行业特点并紧贴核心业务系统的移动应用方案推出

3、移动信息化产品也将具备越来越多的业务属性。


张红喜先生创建的“未来之约”微信群是一个异常开放的沟通平台,其实在行业当中,在社区当中,每一个人的观点,在本质上都是“一孔之见”,只有理解对方,找到其生活的处境与思想中的闪光点,才能达到起码的沟通,宽容和OPEN的心态是未来领导的基石,而未来的服务将是高度细分化的。——中国人的个人信用也将借这个机会建立起来。


今天,业主和物业管理人的探索正在逐步汇流,在中国的内陆城市中有一颗明珠,孔夫子道不行山东,便在卫国招收弟子,注定会有创新、开放、阳光、透明的社区,在中国大地上绽放异彩,不难想象,中国社区和物业管理行业“百花齐放、百家争鸣”的时代就要到来了