搜狐彩票

亲!不好意思,您的浏览器已经OUT啦!

由于您现在的浏览器版本过低,在浏览我们网站时无法达到完美的效果,以及最佳的用户体验

我们建议您使用互联网各大主流浏览器,如:IE浏览器(IE9+)、谷歌浏览器、火狐浏览器、苹果浏览器、欧朋浏览器

点击下面的图标即可从官网下载哦!

公司新闻

客服技能培训工作总结

        为了持续规范客服人员的服务行为与标准,明确各岗位服务操作流程及要点,提高基层项目客服部整体服务质量水平,在品质部的组织下,2016年6月3日,客服专业委员会对各项目客服主管(班长)在公司机关会议室实施技能培训。

        一、培训内容

        本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》PPT展开,包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点”、“大堂前台服务操作要点”、“领导层前台服务操作要点”、“楼管员服务操作要点”、“会议服务操作要点”、“客服人员仪容仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分,以文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。

        在培训过程中,客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述《客服部岗位操作指南》,重点示范服务基本姿势与礼仪,分享各自的实际经验;各项目客服人员学习态度虚心,积极、主动参与问题讨论,踊跃介绍岗位现场好的服务方法与管理思路。

        二、培训效果

        培训结束前,我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分,11人分数达到80分以上(80分为合格),合格率为84.6%。

        三、存在不足

        1、培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务,对于前期物业服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖;

        2、黄石、黄冈区域项目路程较远,客服主管未报名参加本次培训;

        3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动,报名后请假,未能前来参加培训。

        四、今后的工作建议

        1、客服专委们持续加强自我学习,在平时岗位工作中多锻炼、多提炼,提升综合客户服务素质;

        2、对于有需求的项目,品质部将及时提供《客服部岗位操作指南》PPT,以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需求的,我们可以组织个别支撑或培训;

        3、客服专委们对项目实施品质检查时,继续验证客服岗位人员掌握《客服部岗位操作指南》中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等情况。

 

        

 

                                客服专业委员会