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文件精神为纲,具体落实为本


      自
2月中旬搜狐彩票“创优 争效”主题活动文件下达铁四院项目部起,铁四院服务中心已实施、完成如下具体工作:

一、召开了管理层会议及部门会议,全员深入学习贯彻文件精神,由品质宣传部根据文件内容制定出了铁四院“创优 争效”活动实施细则,明确了2017年铁四院服务中心各部门工作规划安排及目标。

二、客服部在大厅前台配备了老花镜和医药箱,为业主提供增值服务。客服主管制作了更加完善的服务礼仪PPT4月开始为各部门进行全面的服务礼仪培训。

三、秩序部由专人负责交通指挥手势培训、敬礼培训,严格规范肢体动作,向业主展示了秩序人员的专业性。消防专员工作日18-22点轮流值班,部门经理周末18-22点值班,夜班每晚24点和3点上传工作照片到工作群内,部门主管和经理每晚24点后不定时夜查。巡查岗和监控岗每周一次岗位培训,部门每月进行应急演练,为业主的财产人身安全提供有效保障。2号楼周边临时施工区域较多,及时树立指示牌,为业主进出大楼提供引导和方便。

四、环境部创建了2号楼保洁标准楼层,2号楼主管带领保洁员参观学习,各楼层保洁员今后都按照此标准来完成保洁工作。12号楼每月组织石材养护和晶面处理培训,逐步解决地面瓷砖污渍难题,提高大厅地面光亮度。

五、工程部通过职能划分提高服务质量。工程人员岗位职责明确划分为两组:维修组和运行组。维修组主要负责日常报修处理,运行组主要负责日常巡查、品检、签到等。

六、品质宣传部增设宣传专员,负责每季度服务中心宣传栏更新,组织员工文化活动,撰写稿件,制作服务中心报刊,从而系统完善地加强企业文化建设。

                    

 

 

                       铁四院服务中心(肖梦雪)供稿