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公司新闻

新年新面貌 创新亦争效


       随着2017年规划院物业合同的签订,为了进一步提高项目的服务标准,满足甲方的更高要求,提升物业行业市场的竞争力,根据公司“创优争效”的活动方案,2月初实施并落实如下优质服务的措施。

       一、向甲方建议并得到支持,更换办公楼大堂形象岗站台,提升形象岗站台档次,突显形象岗的高大、威武、规范,展现崭新的窗口形象。

       二、根据甲方内部机构的调整,保洁、客服工作量增加、工作标准要求更高,在领导办公楼层增加定岗客服、保洁员各一名,及时满足甲方不断的高要求高标准需求。客服对领导来访人员进行询问、引导,提前做好领导办公室的接待、会议服务工作。每天提前检查领导办公室内卫生、绿化、设施情况,发现环境不到位及时处理、设施设备故障及时报修。为甲方领导营造一个免打扰、提前预约、专属个性化服务、舒适的办公环境。

       三、周一至周五上午7:30-8:30在负二层车库、进规划院大门处设置时段性形象岗执守岗位,主动为甲方领导及员工刷卡开门服务。让领导感受到一进入物业管辖区域就享受到服务。

       四、将甲方领导休息室的床上用品进行定期清洗、保持干净,清洗后放置“床上用品已清洗”温馨提示,让默默无闻的服务有体现,既体现工作到位,又让领导有温馨感觉。 

       短短一个月内,优质服务的措施逐条落实到位,从服务细节入手,让业主看到物业工作新的变化、新的面貌,并通过与甲方领导的沟通交流,物业工作的变化、亮点,他们都关注到、感受到,并得到他们 的认可。项目部也及时将这种信息通过管理层会议传达到各个部门,激励大家将优质服务工作做得更精细、更全面、更完善,努力实现“创优争效”的工作目标。


 


规划院服务中心(梅文华)供稿