搜狐彩票

亲!不好意思,您的浏览器已经OUT啦!

由于您现在的浏览器版本过低,在浏览我们网站时无法达到完美的效果,以及最佳的用户体验

我们建议您使用互联网各大主流浏览器,如:IE浏览器(IE9+)、谷歌浏览器、火狐浏览器、苹果浏览器、欧朋浏览器

点击下面的图标即可从官网下载哦!

新闻中心

News center

优化员工结构 提升服务品质


 优化员工结构
  提升服务品质

                             ——江花庭院服务中心座谈会纪实

      2017年1月9日,在公司郑董的提议下,规划院、江花庭院服务中心组织各部门主管在江花会议室举行了优化员工岗位结构,提升服务品质座谈会。下午15:00郑董亲临现场,袁汉华总经理、袁拥军副总经理列席了座谈会,规划院服务中心项目经理及各部门主管参加了会议。

郑董表示希望各管理层重视项目各项工作,2017年有一个好的开端,就规划院与甲方领导交流后反馈的不利信息总结提炼,各部门主管对提升项目品质的建议以座谈的形式展开探讨。郑董率先提出了几点建议:

1.车岗人员对来访车辆应先敬礼,后问询来访事由,并引导车辆规范停放。秩序部要有班前会,体现员工精神面貌及公司规范管理。

2.楼院领导楼层办公室增加精细服务,如每天摆放果盘、茶水及午休床铺安排等。

3.一楼大厅前台人员过多,不宜扎推,夜间有串岗现象,要进行岗位调整。

4.保洁员工与业主交流谈话时避免谈工资待遇,不传递负面信息,员工谈话过于随意须培训。

5.项目每个员工要有团队意识、集体荣誉感。提高员工素质及主动服务意识,掌握(甲方)业主信息、爱好,做到位业主满意。员工内部信息传递要流通,空位互补。

6.监控室是管理的重点,无关人员禁止入内。

对项目提升服务品质工作想法,在场主管畅所欲言、各抒己见:

项目经理梅文华表示各主管按郑董提出的员工服务意识、礼节礼貌、细节服务自查问题,提出建议。

工程主管对优化部门工作提出了三点建议:

1.工程人员优化组合,将配电房和锅炉房合并;分解工作流程,增加培训力度。

2.设定考核机制,优化员工结构,实行淘汰制;提升技术水平,同化精细服务流程。

3.冬、夏季空调测温,重点对领导室内温度关注。江花小区制作联系卡,征求业主意见。提升跟业主沟通技巧,让业主感觉舒适。

秩序主管也对部门工作给出了两点建议:

1.服务改进,按年龄段优化秩序部人员结构,春节后逐渐调整。

2.优化岗位分配,交叉使用项目住宿员工;二号岗员工岗位技能全能,树立标杆,培训提高部门人员素质,岗位职责简化浓缩。

江花保洁主管提出四点提升建议:

1.保洁创新。高空作业要确保安全,需要有人现场监督、配合;提升员工精神面貌,行为规范。

2.增值服务。 帮助孤寡老人,为老人提供生活便捷。

3.为重要业主提供室内保洁,酌情提供无偿服务。

4.对非机动车棚停放的自行车,定期打扫卫生。

规划院保洁主管刘凤霞提出了三点提升建议:

1.服务细节。对员工多培训,仪容仪表加强。对5F领导办公室安排保洁夜间做卫生。

2.建立保洁工作群确保信息传递。大厅地面、地毯清洗避开上班时间,改为每周五夜间清洗。

3.卫生间洗手液建议更换。征求业主意见,及时更换。

袁副总表示规划院项目以后由其分管,各位主管的发言较好,要求各主管将提出意见的文字性材料于本周五(1月13号)前完成;详细优化岗位分工、岗位职责,提高员工的日常工作态度,使每个岗位的员工能细心、尽心的工作。。

郑董会后点评:此次座谈会较成功,每个主管都提出了好的建议,现就注意事项做以说明:

1.服务,主动问候陈院长、彭书记,了解领导习性、爱好,做到服务细致贴心。

2.提高各岗位工作技能,加强服务细节,深入搂层,多与业主沟通交流,在工作群里更加了解业主动态信息,让应知应会信息更加全面。

3.加强员工仪容仪表精神面貌、文明用语培训。

4.要求员工保持集体荣誉感,有团队精神,与业主沟通注意组织语言,勿将业主作为诉苦对象,尽量展现正能量。

5.保洁勿私自在小区接家政活,如业主有需求可通过服务中心安排,建议两个以上人员同时作业,做好自我保护避免纠纷。

 

 

 

                          江花庭院服务中心供稿