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行业资讯

业主的六大心理类型与接待办法

在面对问题时,如何才能做成正确的思考和判断?在和业主交流时,如何才能进行最为有效的沟通?在这个崇尚效率的时代,提升自己的沟通能力无异于在给自己的未来增加砝码!下面是小编整理出业主的6大心理类型,并给出了接待不同心理类型业主时的交流方法。

理性型业主


理性型这样的业主占绝大多数,凡事好说好商量,只要“晓之以理,动之以情”,敞开胸襟,坦荡行事,因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。


物业管理接待办法:对于这类业主问题处理起来最为简单有效,摆事实、讲道理,尽快处理问题,帮助业主解决困扰,自然会赢得好评!


  抑郁型业主

  这类业主情绪变化不大,语言谨慎,行动小心,不愿与他人沟通,全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。抑郁型这样的业主看什么都是灰色的,甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾,或因事业或工作出现变故,心情烦躁就找物业管理公司撒气,甚至无理取闹。

  物业管理接待办法:给予业主一定空间,但在业主需要协助时,应积极主动,并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主。


  沉默型业主

  这类业主情绪不太外露,从表情上看不出明显变化,反而从容迟缓、行动稳重、语言简便,善于控制自己,比较固执,其形成的观念往往难以纠正,彼此交流的难度较大。

  物业管理接待办法:迎合业主的观点,以提供耐心服务为主,不可催促对方。给业主一定的空间,在业主需要协助时主动服务。

 

情绪型业主


这类业主其情绪明快,情感易转移,善于交际和沟通,但其意见和观点不稳定。情绪型这些业主常常随着情绪变化而变化,在与物业管理人员交流时,态度也随着个人心情变化而起伏变化。


  物业管理接待办法:对待业主热情主动,回答业主提出的问题时要专业自信,多给业主一些相关的意见和建议。


外向型业主

  这类型业主其情绪、情感比较显著外露,易于表达,对事情易答应易反悔,性情脾气急躁。


  物业管理接待办法:对于这类业主需要倾听,他们会不自然的把你当成观众,这个时候,你要做的就是认真的去感受他的演说,在他询问你意见时,不违背原则和条例的情况下适当给出专业性参考建议。


暴跳如雷型业主


暴跳如雷型这样的业主,往往在事情还没有讲清楚之前,就开始无理谩骂,拍桌子、瞪眼睛。


物业管理接待办法:物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题,不要去激怒他,否则引起其不考虑后果的冲动。待他冷静下来之后再去安抚他并帮助他解决问题。

 

物业管理人员在物业管理过程中,要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求,确定业主的需求类型,有效搞好管理服务工作。

  总之,物业市场的竞争就是业主的竞争,有了良好的业主群体,加上强大的管理实力,企业就会在物业管理中创出特色,就能发展壮大。