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行业资讯

物业使用说明书(业主版)

尊敬的业主:


在您使用物业、出入小区、到物业办理各种事宜之前,麻烦用二分钟时间阅读本使用说明,这能够帮助你少走弯路,并且能够有效的解决您的诉求和问题。



一定要抽时间看看物业服务公司与你签订的《物业服务合同》,您的一切权利义务都在里面,这是你与物业公司主张权利的法律文本,这里没有的内容,你如果提出来,物业公司不能办到,你就没有必要生气了。




一定要看看你签署的《业主规约》,那是您对全体业主的承诺,那里的一切规定是全体业主之间相互的承诺,违反是要遭受邻居的白眼,甚至要触动法律的。



还要看的是您与开发商签的《房屋购买协议》,那里面明确规定房屋质量问题处理解决办法和其违约责任,这里面没有物业公司的义务,看后你就会明白房屋出现质量问题谁是解决问题的人了。



您的水费、电费、煤气费、电话费、装修费等等除了物业服务费,您把钱交给谁,有这方面问题就应该找收你钱的人来解决问题,这是法律所规定的。



看了上述的文件,剩下的就要与物业打交道了,物业服务是公共区域和设施,比如您自己家的家用电器就不是物业服务范围了,但这不代表物业不提供这样的服务,只是要您有有偿的服务的要求。明确一下,公共区域和设施是指两户或两户以上共同使用的区域和设施,比如在您的室内下水主干线就是公共设施。下面按分服务类别简单说明:


1、保安,保安不是警察,不能行使公职人员权利,仅是依据合同提供看护服务,尽公民义务,最大限度可以使用正当防卫,看护范围仅是公共区域和设施,作用是预防和制止犯罪,无能力杜绝犯罪,因此,您不要寄他们希望等同于警察,保安的工作依据合同做好看门、巡逻、制止、消防检查、监控、车辆疏导工作,仅此而已。


2、保洁,保洁做的完全是公共区域和设施的清洁,依据合同完成清洁、绿化、消毒、擦拭、除尘工作,清洁工作人员是按面积划分的,要求的是过程,有时候刚刚清洁后,又有垃圾出现,这不是物业公司的过错,他会在下一轮次继续清除。


3、维修,维修的任务很重,是房产保值增值的关键,看维修不要看表面现象,给业主家干点私活就是好工人,那就错了,真正的好物业维修要去看他管辖的设备房,水箱房一尘不染,电梯机房设备整洁、运行平稳,屋面防水总是那么完好,维修的及时率、完好率等等,这才是对业主负责的物业。


4、客服和收费员,客服是您诉说的对象,他很愿意听您的不满和怨言,是物业公司服务的内容,他真的不敢积压,他会立即安排职能部门去落实解决,不是物业服务范围,涉及您与其他机构的服务纠纷,您就千万不要难为他了,他可以倾听,可以和你共同咒骂,也可以帮助您去跑腿去争取,到这如果是一个他无法完成的任务,希望您理解,不要怪他,物业是一个基层的服务单位,能力是有限的,收费员找您收费,只要物业公司没有违反服务合同的约定,您就没有理由拒交,上面的一切开支,都在等您在您眼里微不足道的这点钱呢!


5、除了这些,物业公司还要代缴供水加压的电费、设备维护的维修费、浇花清洁的水费、工具费等等许多许多您想不到的费用,这些费用绝不是与您交的水电费标准等同,他们是按商用标准收走的,物业公司收取您的服务费还要缴纳营业税、城建税、教育附加税等等,您缴纳的服务费,其中70%回归服务,就算是超值服务了。


看了这些,您大致对物业有些了解了,我们愿意公开透明的在阳光下服务,物业工作人员回到家里也是业主,我们会将心比心的对待您,如果您还要对物业深入了解,请联系本小区物业公司经理,他愿意解答你所有疑惑。