搜狐彩票

亲!不好意思,您的浏览器已经OUT啦!

由于您现在的浏览器版本过低,在浏览我们网站时无法达到完美的效果,以及最佳的用户体验

我们建议您使用互联网各大主流浏览器,如:IE浏览器(IE9+)、谷歌浏览器、火狐浏览器、苹果浏览器、欧朋浏览器

点击下面的图标即可从官网下载哦!

行业资讯

武汉物业管理_物业管理服务如何从"服务"上"下功夫"?

物业管理服务既包括管理,又包括服务。管理的对象是物,包括楼体、设备、设施、场地等等;服务对象是人,受雇于人、服务于人。

重视物的管理,缺乏人性化的服务,物业管理企业就不能有效地满足人民日益增长的物质文化和精神文明要求,企业的发展就走不长远;突出服务,管理基础较弱,就会造成管理与服务工作的脱节,广大业主的基本生活得不到保障,物业管理的服务内容也就得不到有效的延伸,物业管理企业的服务工作也就成为企业发展的累赘,经常造成物业管理企业的连年亏损。


管理作为物业服务的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手都得抓,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平,才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间。


现在,市场中的很多物业管理企业还是缺乏经营服务意识,容易造成业主投诉过多,欠费多乃至被业主管委会辞退的现象。为此,我们要加强服务工作,提高我们的服务水平,做到管理、服务齐头并进,迎合业主需求,把握市场机遇,发展壮大我们自身的物业管理企业。




一、

服务在物业管理企业管理中的重要性





物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。所以,服务是贯穿在整个物业管理工作台当中,服务是物业管理企业的“生命线”。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面。





1服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度





小区业主对物业管理企业满意程度,是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作做得好,小区业主满意,物业管理企业在其它工作的开展上也会得到广大业主的支持,物业管理企业的基本任务就算完成。


相反,服务水平比较差,缺乏服务意识,服务内容比较少,就不能得到小区业主的认可,不用说其它工作的开展,轻则拒交物业管理费,重则从新聘请物业管理单位。





2服务的好坏影响企业的经济效益





物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制,物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。


现今,小区的物业管理收费的价格是受政府控制的,并没有与业主过协商,这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。随着社会下岗人员增多,物业收费难成为了一个越来越普遍的现象!

但是,在一些高收入水平的业主小区,物业公司却需要提供一些超值服务,服务好坏就直接影响着物业管理企业的经济效益。所以物管公司要“想住户之所想、急住户之所急”全方位、多层次的开展各类满足住户日常生活的服务项目,才能对小区业主进行公正的收费,与业主维持良好的物业服务关系。





3服务的好坏影响物业管理企业的声誉





良好的企业形象,知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业只有“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”,开展优质的服务,得到广大业主的认可,才能在社会中提高企业品牌形象,才能有强大的市场竞争力。




二、

物业管理企业如何搞好服务





(一)从企业内部着手,要加强自身服务意识的培养


从领到员工,通过思想的转变,将企业整体员工的素质进行提升,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。


1、物业管理企业的领导得要进行思想意识的转变,强化服务意识。


物业管理是服务性行业,物业管理者是与业主具有平等关系的服务单位,物业单位与业主签署的协议是委托服务协议。服务水平,是业主考核物业管理企业的唯一标准,服务的好,合同可以续签,服务的不好,有可能就会被立刻解雇。所以加强服务意识,是物业管理企业赢得业主信任的唯一途径。


2、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。


任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。


3、改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。


现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。


(二)物业管理企业要规范自身的服务行为


1、与业主打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准,也是物业管理工作中的一项重点内容。


员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,是物业服务的标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足现今广大购房客户对于物业管理工作的需要。


2、在日常服务管理工作中引入相应的质量体系,加强内部队伍服务管理水平。


物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入相应的质量体系工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业管理的其他方面,提高管理水平。不是说,只有通过质量体系认证,才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业,但是,通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。


3、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。


物业管理企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。


同时,物业管理企业在加强服务工作的同时,也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”,做到既让居民们了解我们的工作内容,又使居民对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。





三、

物业管理企业要积极完善自身的服务体系






一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质,进行良好的规划,发挥各自特点,满足居民生活需要,引导居民消费,塑造良好生活空间。


1、常规性公共服务实施专业化管理,突出各专业技术水平的发挥,确保生活环境的良好。


对于众多的物业管理企业,各自的管理方式不同,但是管理的内容是相同,完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容,社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司,将专项服务内容进行转包,但管理责任不转包,既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平,同时也节约内部劳动力,优化内部资源,加强对外的考核工作,简化了工作程序,有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务,来满足居民日益增长的物质文化需求,完善服务项目,向居民提供更加优质的服务内容。


2、针对居民生活需求,加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。


物业管理企业并非是什么服务项目都搞,这样会造成物业企业财力的分散,单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于居民生活需求的调查,业主们工作一天想回家后免去做饭的烦恼,物业开办餐饮及送餐服务;业主希望在家也能办公,物业开办了商务中心,打字、复印、扫描、印指名片、代售机票等业务;业主需要洗衣、买水,物业成立大楼服务员,专门到业主家上门收衣、送水;业主上班,孩子上小学没人照看,物业成立了小饮桌,将孩子们定点接送,安排他们午饭、午睡。这些基本的服务项目斩开展,并非是容易的,需要物业单位投入相当的人力和物力,有时服务项目的开展并不赚钱,但是,这些服务项目的开展满足了居民的生活需求,在他们心目中物业为他们解决了大忙,花多少钱都愿意,使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉,确保了企业无形资产的保值增值。


3、在服务技术手段上,加快科学技术的引入,提高服务的现代化水平。


时代不断前进,科技不断发展。物业管理在日常管理服务过程中,要加怜惜先进出口技术和设备的引入,减少管理人员,提高服务的准确性和劳动效率。


日常收费管理实施专业物业管理软件,方便物业人员对于大量住户资料和收费资料的查询和存档工作;小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统,使物业使用的更加方便快捷,业主生活的更加舒适安全;小区宽带网络的运用,使业主感受到现代科学的发达,足不出户,可做天下事。所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用,势必将提高物业管理服务水平,提高业主生活的品质,使物业的服务更加的快捷和方便。


以上是对有关服务对物业管理的重要性和如何加强服务工作进行的一些探讨,中间一些经验都是经过多年实践经验的总结,上述实践经验可结合实际情况举一反三操作。物业管理企业通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作搞好,势必会带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。